演讲技巧

沟通,从听开始

时间:2015-3-26 18:12:16  作者:普华口才官网  来源:网络转载  查看:1596  评论:0
内容摘要:做一个用心倾听者在口才训练中,不能只重视滔滔不绝的表达,而忽略了细心的聆听。其实,倾听比讲话更重要。    沟通心理学认为,一个善于沟通的人首先应该是一个好的听众—在说之前,先学会听。一次好的沟通,必定先有一个好的倾听者角色,他先观察别人...

做一个用心倾听者

口才训练中,不能只重视滔滔不绝的表达,而忽略了细心的聆听。其实,倾听比讲话更重要。
    沟通心理学认为,一个善于沟通的人首先应该是一个好的听众—在说之前,先学会听。一次好的沟通,必定先有一个好的倾听者角色,他先观察别人,聆听别人的说话、意见、陈述。在成功学中,“倾听”被列为比“说”更重要的沟通技能。

缺少倾听就无法构成交流,学习倾听是一项重要的沟通本领。所谓“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,倾听到位,察言观色到位,区分理解到位,才能沟通到位。

1.如何倾听

①注意倾听的态度

如何才能做好一个倾听者呢?

倾听过程中,关键是要做到客观公正,避免加上自己的主观意见,避免只听片言只语、断章取义,这就要求我们倾听时要做到空杯心态,先接受,才能理解。如果一开始就不接受,自然无法理解对方。另一方面,要有同理心去沟通,也就是站在对方的角度思考问题。

②注意倾听的动作

下面几点是要求我们要注意的:

礼貌——让对方有好感。

用心听——就是空杯心态。避免心猿意马、断章取义。

诚恳——真诚、谦和,表情自然积极。

记笔记——尊重、适当记录。

重新确认——有异议一定要确认。

不打断、不插嘴——插嘴表示你讲得不如我好。

不明白的要追问——你刚才是否是这个意思。

不要发出声音。

点头微笑。

看鼻尖、额头,偶尔目光接触。

坐定位,避免正对对方。

当一面镜子,与对方表情同步。

避免干扰(手机、电话、秘书)。

③区分对方表达的意思

区分理解上,有三重境界:

第一重境界,即词语表达上的意思。比如,对方说:你冷不冷?——这句话,表面上的意思是:你现在感觉温度是高还是低,是否感觉到有点冷?(表面上是问你)

第二重境界,即要听明白对方话外之话,即对方表达上的背后的真正含义是什么。比如,同样说:你冷不冷?——这句话言外之意可能是:我有点冷,你能不能把空调温度打高点?中国人讲话喜欢绕圈子,不明讲出来的,所以要倾听到位,才能理解对方的意思。

第三重境界,是对方有些话可能很想我们明白,但是就是不会开口讲出来,需要我们帮助他讲出来。听话要听弦外之音,人都好面子,有些伤自尊的话可能自己不愿讲明,所以我们要以另外一种方式替对方表达出来。

听话听到三境界,沟通效果进一大步!

2.细心区分回应

区分和回应,是沟通中非常主要的能力。区分,是指从聆听的语言信息中,获得对方最主要的表达和核心信息;回应,则是对该信息的响应。

有这样一个故事:

汉森的儿子曾见过一只巴掌大小的蜘蛛爬上父亲肩头,所以一直很害怕蜘蛛。汉森问他为什么这么怕蜘蛛,他说:“蜘蛛太难看了,所以我怕。”

汉森开始回应了,他接着问:“是不是所有人都害怕蜘蛛?””不是,你就不怕,我的一个同学也不怕。”汉森再问:“同一个蜘蛛,有人怕,有人不怕,那么是由谁去决定怕还是不怕呢?”儿子想了想说:“是人去决定的。”汉森问了最后一个问题:“那你有什么决定?”“哦,”儿子的表情舒展开来,“那蜘蛛没什么可怕的了。”

故事中,当儿子说“蜘蛛太难看了,所以我怕”的时候,汉森通过聆听和区分,明白了儿子说这句话的意思是——蜘蛛太难看了,让我害怕;是蜘蛛的问题,不是我的问题;我是没有办法的。

汉森区分了核心信息,只问了四个问题,事情就解决了。这体现的就是沟通中的区分回应能力。注意:最后儿子说的“蜘蛛没什么可怕的了”,而不是“我不怕蜘蛛了”。其中的区别在于:后者是以蜘蛛应该被怕为前提的,我只是找到了一种方法,所以我不怕了;而前者的意思是,蜘蛛本来就没有什么可怕的,这是从根源上解决问题。

想一想,通常我们是怎么对待类似事情的?“连蜘蛛都怕,真没有出息。”“蜘蛛难看,你不看它不就行了?”第一种说法是在指责;第二种说法首先肯定了蜘蛛是难看的,不过我们可以逃避,说这话的人在教一种方法,而非从根本上真正解决问题。

小故事能有大道理,一句话能有几层意思,如果不是用心的倾听,不仅听不明白话面的意思,更别说“弦外之音”了。

在实际训练中,我们可以采用复述的方式,来练习自己的倾听能力。可以在与人交流时,有意识的“回闪”对方的说话要点,也可以在平常娱乐休闲时,从电视、广播的对话语言中强化练习。

 

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